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苏宁问道O2O 随视助力弯道超车
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时间: 2014-06-09 来源:BNET 商学院

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关键字:O2O
苏宁云商董事长张近东是个天生的英雄主义者,他一直笃定O2O才是未来商业的终极形态,并且将其庞大的商业帝国押宝于此。

苏宁云商董事长张近东是个天生的英雄主义者,他一直笃定O2O才是未来商业的终极形态,并且将其庞大的商业帝国押宝于此。

但巨人的转身总是困难重重,从09年张近东开始变革苏宁,苏宁云商先后经历了战略探索、战略布局和战略执行的三个阶段,“进入14年,我们定位为战略的执行年,强调以 ‘三效法则’聚焦O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验的快速改善,以专业人才体系的搭建和内部创新激励体系的建设,加速高效执行。”张近东说。

但苏宁云商目前的主要问题,在于线上的苏宁易购和线下苏宁实体店之间的左右手互博,线下的实体店互联网化任务非常艰巨,苏宁门店过往完全以销售为核心,每一寸空间都要充分利用。但在改革中,苏宁的门店除了要继续维持销售功能,还要为产品和品牌的展示推广、消费者的购买体验以及服务(包括正向逆向物流、现场的售后服务等)提供空间。这需要针对互联网化的功能需要,重新作标准化设计和店面装修改造。

而当下,微信是驱动O2O价值兑现的最佳移动应用,微信符合移动O2O成功的三个要素:1.移动网络出入口,移动O2O必须掌握移动应用的入口与出口,而微信是连接消费者的最佳桥梁,对于打通苏宁实体店和网上商城的通道,是最佳的选择。2.消费者主动频繁交互。移动O2O要能低门槛地采集消费者数据并能与消费者形成良好的沟通机制,而微信是基于了解的1对1沟通。3.可以形成营销闭环。移动O2O需要搭建自己的营销体系,将物流、信息流、支付流三方互联。

在这个关键的年份,苏宁云商希望有更多资深的观察和实践者予以启发和支持,而有着十几年IT互联网与通信领域丰富经验的随视传媒副总裁沈雁,则是他们最近邀请交流与讲课的座上宾。

沈雁对于目前的苏宁云商分析道,苏宁云商的初衷是整合苏宁的资源优势,谋求战略转型。苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体,店商+电商+零售服务商相结合的O2O模式,形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统一标准。

苏宁云商的O2O改造,分成几个部分:一,线上线下同价,苏宁在北京、上海、南京等地开出第一批互联网门店。二,店内实现了免费WIFI,期待有WIFI的环境,客户会用来主动查询苏宁产品的价格和信息。三,设置苏宁易在线的购综合服务区、电子货架等,打破了传统门店商品陈列、展示、体验的局限。

但苏宁云商的O2O转型却面临重重挑战,随视传媒副总裁沈雁的分析道,挑战主要有三方面,首先,苏宁线上的SKU(库存量单位)只是线下SKU的40%,货量太小。其次,扫码后与消费者缺乏互动与沟通的能力。最后,苏宁云商在线上线下营销和购物资源没有完全打通。

O2O对于传统企业来说,线上主要承担着品牌营销、产品销售和客户关系管理的功能,线下承担着实体展示、体验和产品销售,但突破点是在企业与其消费者有交集的关键环节(或者节点)上,部署移动互联网的触点/窗口,而二维码的普及,是线上线下的一个关键的入口。

对于苏宁云商的O2O运营模式,沈雁分析道:“苏宁的O2O目前概念炒作大于实际带来的营销收益,苏宁整体的运营指导思想对比互联网思维还是有一定差距的,O2O运营逻辑被证实有一定问题。”

通过微信的服务号平台的功能开发和研究,可以部分解决苏宁目前的存在的一些问题,诸如运营部门融合不够,线上线下打通很少,缺少很好的方式获取用户身份等。而随视传媒作为腾讯微信的商业化联合开发战略合作伙伴,拥有对微信高级接口的深度理解和应用能力,在长期的市场运作过程中,随视通过自身的技术、产品与解决方案,帮助大量传统企业构筑 O2O闭环,能够更好的帮助传统企业实现O2O时代的弯道超车。

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